Tem novidade no Sistema Gerencial, estratégia para aumentar o Índice de Fidelidade e a reta final de uma ação que pode levar uma TV de 50 polegadas para o seu posto.
Nesta edição, reunimos as principais atualizações e conteúdos da semana para você aproveitar melhor as soluções do ClubPetro e colocar novas ações em prática na sua operação.
Novidades no Sistema Gerencial: mais controle para suas campanhas
As campanhas do ClubPetro ganharam atualizações para facilitar a rotina da revenda e dar mais controle sobre cada ação.
São quatro novidades importantes:
Reenvie a comunicação para quem ainda não converteu
Enviou uma campanha, mas parte dos clientes ainda não voltou ao posto?
Agora você pode fazer uma nova tentativa direcionada somente para quem ainda não converteu, sem impactar novamente quem já participou da campanha.
Nos detalhes da campanha, basta selecionar a opção Reenviar comunicação. Você poderá utilizar a mesma mensagem ou criar uma nova comunicação para essa segunda tentativa.
Assim, em vez de encerrar a ação depois do primeiro envio, você ganha uma nova oportunidade de trabalhar os clientes que ainda não responderam à campanha.
Escolha a hora exata para encerrar o benefício
Além da data de encerramento, agora também é possível determinar a hora exata em que o benefício termina no último dia da campanha.
Quer que uma ação termine às 12h? Às 18h? Em outro horário específico? Você pode configurar.
E o preenchimento não é obrigatório. Se nenhum horário for definido, o benefício permanece válido até o final do último dia, como já acontecia anteriormente.
É mais liberdade para adequar a duração da campanha à estratégia do posto.
Campanha e comunicação agora funcionam de forma independente
Essa é uma mudança importante para quem utiliza as campanhas do ClubPetro.
Antes, o horário escolhido para o envio da comunicação também poderia impactar o momento em que a campanha começava a valer.
Agora, a segmentação dos clientes e o benefício da campanha são processados em ciclos de 30 minutos, independentemente do horário escolhido para a comunicação.
Na prática, o horário configurado passa a determinar quando a mensagem será enviada ao cliente, sem depender dele para que a campanha contemple um cliente elegível.
Isso reduz as chances de deixar clientes elegíveis de fora da ação.
Uma nova organização para encontrar suas campanhas
Também reorganizamos a área de campanhas para facilitar a escolha da ação certa para cada momento.
Agora, você encontra as campanhas divididas em três espaços:
Datas Comemorativas: reúne as campanhas sazonais das principais datas do calendário. Você também consegue visualizar a próxima oportunidade e se preparar com antecedência.
Campanhas Recorrentes: reúne ações que podem trabalhar continuamente o relacionamento com a sua base, como Aniversário e Clientes Inativos.
Campanhas de Ano Todo: concentra outras estratégias do portfólio que podem ser utilizadas ao longo do ano, mesmo fora das datas comemorativas.
Ficou mais simples encontrar uma campanha, entender onde ela se encaixa na sua estratégia e colocá-la para rodar.
Dica do Especialista: 3 ações para aumentar o Índice de Fidelidade
Seu Índice de Fidelidade está abaixo do esperado?
Antes de olhar para o resultado no fim do mês e cobrar mais da equipe, é importante entender o que está acontecendo todos os dias na pista.
Na prática, o Índice de Fidelidade cresce quando mais clientes que já abastecem no posto passam a ser identificados e pontuados no programa.
E três pontos podem fazer diferença nessa rotina:
1. Reforce a abordagem da equipe
Se o cliente abastece e não é identificado e pontuado, aquela venda não entra como fidelizada.
Por isso, apresentar o programa e oferecer a pontuação precisam fazer parte do atendimento de toda a equipe, e não apenas dos frentistas que já possuem facilidade com essa abordagem.
Uma pergunta simples como “Posso pontuar seu abastecimento no programa?” já pode abrir essa conversa.
O segredo está na constância.
2. Dê um motivo para o cliente participar
Não basta pedir o CPF. O cliente precisa entender o que ganha ao participar.
Desconto, pontos, Roleta Premiada, sorteios e outras campanhas podem tornar o benefício mais claro e facilitar a abordagem da equipe.
Quanto mais simples for explicar o que o cliente ganha e como participa, maior a oportunidade de transformar o programa em algo presente na rotina do abastecimento.
3. Acompanhe os resultados durante o mês
Não espere o fechamento para descobrir que o resultado ficou abaixo do esperado.
Acompanhe as pontuações, observe a abordagem da equipe e analise o desempenho individual dos frentistas.
Se alguém está performando melhor, entenda o que essa pessoa está fazendo e compartilhe a prática com os demais. Se alguém está com dificuldade, identifique isso enquanto ainda existe tempo para agir.
Abordagem, benefício e acompanhamento.
Três pontos simples que podem ajudar a transformar a fidelização em parte da rotina da pista.
Confira a Dica do Especialista completa e veja como colocar essas ações em prática no seu posto.
Última semana: Que História é Essa, ClubPetro?
Se o seu posto tem uma história especial com o ClubPetro, essa é a última semana para compartilhar com a gente.
A ação Que História é Essa, ClubPetro? está chegando ao fim e queremos conhecer as experiências que fizeram parte da trajetória das nossas revendas.
Para participar, grave um vídeo contando a história do seu posto com o ClubPetro, publique no feed, marque @jornada.sucesso e utilize a hashtag #quehistóriaéessaclubpetro.
E tem prêmio: a história escolhida leva uma TV de 50 polegadas.
As participações vão até 30 de setembro e o resultado será divulgado no dia 1º de outubro.
Ainda dá tempo de gravar e participar!
Aproveite as novidades desta semana
Novas funcionalidades, estratégias para melhorar a fidelização e uma ação especial chegando à reta final.
Agora é hora de levar essas possibilidades para a operação.
Explore as novidades no Sistema Gerencial, acompanhe de perto o que acontece na pista e não deixe para o fim do mês aquilo que você pode começar a melhorar hoje.
E se precisar de apoio para definir a melhor estratégia para o seu posto, fale com seu especialista ClubPetro.
