Criar uma campanha promocional na pista pode chamar a atenção do cliente. Mas, para gerar resultado de verdade, é preciso pensar além do prêmio: a ação precisa ser fácil de entender, fazer sentido para o público e contar com a participação da equipe.
O Posto W3 mostra bem como essa combinação pode transformar uma campanha em uma ferramenta de relacionamento.
Em apenas 18 dias de ação, mais de 600 clientes participaram, a campanha alcançou uma média superior a 60 jogadas por dia e registrou ticket médio de R$ 102.
No vídeo, Taynara, do Posto W3, conta como a revenda utilizou a Roleta Premiada para aproximar os clientes do programa de fidelidade e explica algumas das decisões que ajudaram a campanha a ganhar força na pista.
Uma campanha criada para aproximar o cliente do programa
Um dos desafios do Posto W3 era fazer com que mais clientes conhecessem os benefícios disponíveis no programa de fidelidade.
Ter a solução disponível não significava, necessariamente, que o consumidor entendia tudo o que poderia aproveitar ao participar.
A Roleta Premiada entrou justamente como uma forma de tornar esse contato mais simples e atrativo.
Durante o abastecimento, a equipe passou a ter uma nova oportunidade para abordar o cliente, apresentar a ação e mostrar que participar do programa poderia gerar benefícios reais.
Dessa forma, a Roleta não ficou restrita à premiação. Ela também ajudou o posto a apresentar melhor o programa e incentivar a participação dos clientes.
Toda jogada entregava algum benefício
Um dos principais diferenciais da estratégia do Posto W3 esteve na própria configuração da campanha.
Segundo Taynara, a equipe partiu de uma ideia simples: quando o cliente participa de uma ação promocional, ele cria uma expectativa de receber alguma coisa.
Por isso, o posto decidiu configurar a Roleta de forma que todas as possibilidades entregassem algum tipo de benefício ao cliente.
Mesmo quando não recebia um dos prêmios principais, o consumidor poderia ganhar, por exemplo, 15 pontos no programa de fidelidade.
Essa decisão ajudou a diminuir a sensação de “não ganhar nada” e manteve a experiência positiva mesmo nas premiações mais simples.
Além disso, os pontos também criavam uma nova oportunidade para a equipe mostrar ao cliente outros benefícios que poderiam ser utilizados dentro do programa.
Prêmios pensados para chamar a atenção
Além dos pontos, o Posto W3 também apostou em prêmios com maior percepção de valor para aumentar o interesse pela campanha.
Entre as premiações utilizadas estavam fone, capacete, kit churrasco, picanha e outros produtos.
A estratégia foi combinar recompensas mais simples, que poderiam aparecer com maior frequência, com prêmios capazes de gerar expectativa e chamar a atenção dos clientes.
Isso ajudou a tornar a Roleta mais atrativa sem depender exclusivamente de grandes premiações.
Mais importante do que simplesmente distribuir brindes foi criar uma dinâmica em que o cliente entendesse rapidamente o benefício de participar.
A equipe de pista foi fundamental para o resultado
Outro ponto destacado por Taynara foi o envolvimento dos colaboradores.
A campanha não ficou dependendo apenas de materiais de divulgação ou de o próprio cliente descobrir que existia uma Roleta disponível.
A equipe vestiu a camisa da ação.
Os colaboradores apresentavam a campanha durante os atendimentos, explicavam os benefícios e convidavam os clientes a participar.
Essa abordagem fez com que a Roleta entrasse de fato na rotina da pista.
Quando a equipe entende a campanha e sabe como apresentá-la, cada abastecimento se transforma em uma oportunidade de gerar participação.
No caso do Posto W3, esse envolvimento foi uma parte importante para fazer a ação ganhar volume.
Mais de 60 jogadas por dia
A combinação entre uma mecânica simples, prêmios atrativos, benefícios em todas as jogadas e participação ativa da equipe trouxe resultados rapidamente.
Em apenas 18 dias, mais de 600 clientes participaram da ação.
A Roleta também registrou uma média superior a 60 jogadas por dia e um ticket médio de R$ 102.
Mais do que o volume de participações, Taynara destaca o aumento da aproximação com os clientes.
A campanha abriu espaço para apresentar melhor os benefícios do programa e fazer com que mais consumidores passassem a conhecê-lo e participar das ações realizadas pelo posto.
A Roleta como porta de entrada para outros benefícios
Um ponto importante do case do Posto W3 é que a campanha não terminava no momento em que o cliente girava a Roleta.
Quando recebia pontos como premiação, por exemplo, ele também passava a ter um motivo para conhecer melhor o programa e descobrir onde poderia utilizar aquele saldo.
A ação criava uma sequência.
O cliente abastecia, participava da Roleta, recebia um benefício e era apresentado a outras possibilidades dentro do programa.
Assim, a premiação ajudava a gerar o primeiro interesse, enquanto o programa continuava o relacionamento depois daquele abastecimento.
O que outros postos podem aprender com esse case
A experiência do Posto W3 mostra que utilizar uma ferramenta promocional não é suficiente por si só.
O resultado depende de como a campanha é construída e executada.
A revenda criou uma dinâmica fácil de explicar, garantiu algum benefício em todas as jogadas, escolheu prêmios capazes de despertar interesse e colocou a equipe de pista para apresentar a ação durante os atendimentos.
Mais do que simplesmente disponibilizar uma Roleta, o posto criou uma estratégia em torno dela.
Esse é um aprendizado importante para outras revendas: uma campanha precisa estar conectada ao atendimento e ao objetivo do programa.
Quando o colaborador entende o que está acontecendo e o cliente percebe valor em participar, a ferramenta ganha muito mais força.
Mais do que premiar, criar relacionamento
Para Taynara, a experiência com a Roleta Premiada trouxe retorno principalmente na aproximação com os clientes.
A ação ajudou mais pessoas a conhecerem os benefícios disponíveis, aumentou a participação nas campanhas e trouxe uma nova oportunidade de relacionamento durante o atendimento.
O case do Posto W3 mostra que uma campanha pode ir muito além da entrega de um prêmio.
Quando existe estratégia, envolvimento da equipe e uma experiência interessante para o cliente, a ação também pode ajudar a fortalecer o programa de fidelidade e criar novas oportunidades para a próxima visita.
Assista ao vídeo e veja como Taynara, do Posto W3, conta a experiência da revenda com a Roleta Premiada e como a estratégia adotada pela equipe ajudou a gerar mais de 600 participações em apenas 18 dias.
