Construir uma base de clientes fidelizados é um passo importante para qualquer posto. Mas o verdadeiro resultado aparece quando essa base continua ativa, participando do programa e se relacionando com a revenda no dia a dia.
A Rede Gepezen, em Campo Largo/PR, mostra como esse trabalho pode gerar uma operação sólida e consistente.
Com duas unidades ativas, Gepezen Centro e Gepezen Itaqui, a rede já soma mais de 27 mil clientes cadastrados, quase 9 mil clientes ativos e um Índice de Fidelidade médio de 77,52%.
No vídeo, André, do Auto Posto Gepezen, fala sobre a experiência da rede com o programa de fidelidade e mostra como a estratégia tem ajudado a fortalecer o relacionamento com os clientes nas duas unidades.
Uma rede com base forte para trabalhar relacionamento
Um dos grandes destaques da Rede Gepezen é o tamanho da base fidelizada.
Ao todo, são 27.245 clientes cadastrados no programa de fidelidade, sendo 11.455 clientes na unidade Centro e 15.790 clientes na unidade Itaqui.
Esse volume mostra que a rede conseguiu transformar o programa em uma porta de entrada para conhecer melhor os clientes que passam pelos postos.
Mas o ponto mais importante não está apenas no cadastro. A rede também conta com 8.964 clientes ativos, ou seja, clientes que continuam se relacionando com o programa e gerando oportunidades para novas ações.
Ter uma base grande e ativa permite que o posto trabalhe campanhas, comunicações, resgates e estratégias mais direcionadas para incentivar a recorrência.
Fidelização presente nas duas unidades
Outro ponto forte do case é o Índice de Fidelidade da rede.
A média ponderada da Gepezen é de 77,52% de Índice de Fidelidade, mostrando que uma parte muito relevante das vendas já passa pelo programa.
Na unidade Gepezen Centro, o IF chegou a 84,60%. Já na unidade Gepezen Itaqui, o índice foi de 73,95%.
Esses números mostram que a fidelização não está concentrada em apenas uma loja. Ela faz parte da operação da rede e está presente nas duas unidades.
Quando o cliente se identifica no abastecimento, o posto deixa de enxergar apenas uma venda isolada. Ele passa a acompanhar o comportamento daquele cliente, entender sua frequência e criar oportunidades para fortalecer o relacionamento.
Resgates mostram valor percebido pelo cliente
Um dos indicadores mais importantes em um programa de fidelidade é o resgate.
Quando o cliente resgata pontos, ele percebe valor real no programa. Ele entende que participar vale a pena e que os pontos acumulados podem se transformar em benefício.
Na Rede Gepezen, foram 12.710 pontos resgatados no período analisado, com 78 resgates realizados por 76 clientes.
Na unidade Centro, o volume de pontos resgatados chegou a superar os pontos emitidos no período, mostrando que parte da base estava utilizando pontos acumulados anteriormente.
Esse comportamento é positivo porque mostra que o programa não está parado. Os clientes estão usando os pontos, participando e movimentando a fidelização.
A importância de estimular o cliente a participar
O case da Gepezen mostra que uma base grande precisa ser constantemente ativada.
Ter mais de 27 mil clientes cadastrados é um grande ativo para a rede. Mas para que essa base gere resultado, é preciso manter o relacionamento ativo.
Isso pode acontecer por meio de campanhas, comunicação com os clientes, incentivo ao resgate, ações na pista e orientação da equipe para reforçar o programa durante o atendimento.
Quando o cliente entende os benefícios, se identifica no abastecimento e percebe que pode usar seus pontos, ele tende a participar mais.
É esse movimento que transforma o programa de fidelidade em uma estratégia de relacionamento, e não apenas em um cadastro.
Duas unidades, uma estratégia de fidelização
A Gepezen também mostra a importância de trabalhar a fidelização em rede.
Com duas unidades ativas, a estratégia precisa ser consistente para que o cliente reconheça o programa e tenha uma boa experiência em qualquer uma das lojas.
A unidade Centro se destaca pelo alto Índice de Fidelidade, enquanto a unidade Itaqui apresenta uma base ativa expressiva e grande volume de movimentação.
Juntas, as duas lojas formam uma operação forte, com clientes cadastrados, clientes ativos, vendas fidelizadas e resgates acontecendo dentro do programa.
Esse alinhamento entre as unidades fortalece a marca e ajuda a criar uma experiência mais consistente para quem abastece na rede.
O que outros postos podem aprender com esse case
O case da Rede Gepezen mostra que bons resultados em fidelização vêm de construção contínua.
Primeiro, é preciso formar uma base relevante de clientes. Depois, é necessário manter essa base ativa, incentivar a identificação no abastecimento e criar oportunidades para que o cliente use os pontos acumulados.
A fidelização se fortalece quando o cliente participa de verdade.
Com mais de 27 mil clientes cadastrados, quase 9 mil clientes ativos, 77,52% de Índice de Fidelidade médio e mais de 12 mil pontos resgatados, a Gepezen mostra que um programa bem acompanhado pode se tornar parte importante da rotina da rede.
Fidelização como estratégia de relacionamento
Mais do que números, o case da Rede Gepezen reforça a importância de transformar o programa de fidelidade em uma estratégia de relacionamento.
Quando o posto conhece sua base, acompanha os indicadores e incentiva a participação dos clientes, o programa ganha força e passa a gerar mais valor para a operação.
A experiência da Gepezen mostra que uma base forte, ativa e bem trabalhada pode ajudar a manter o cliente mais próximo, fortalecer a recorrência e criar novas oportunidades de engajamento.
Assista ao vídeo e veja como André do Auto Posto Gepezen, conta a experiência da rede com o programa de fidelidade e como a estratégia tem ajudado a manter os clientes ativos nas duas unidades.
