A comunicação com o cliente não precisa terminar quando o abastecimento acaba.
A equipe de pista tem um papel essencial no programa de fidelidade. É o frentista quem identifica o cliente, realiza o cadastro, registra a pontuação e apresenta os benefícios durante o atendimento.
Porém, depois que o cliente sai do posto, é preciso continuar esse relacionamento.
É nesse momento que entram as campanhas de comunicação fora da pista, realizadas por canais como SMS, notificações push, e-mail e, principalmente, WhatsApp.
Esses canais ajudam o posto a divulgar suas ações, lembrar o cliente dos benefícios disponíveis e criar novos motivos para que ele volte a abastecer.
A campanha precisa chegar até o cliente
Criar uma campanha no sistema é apenas o primeiro passo.
Para gerar resultado, o cliente precisa saber que ela existe, entender como participar e lembrar da oportunidade durante todo o período da ação.
Uma campanha pode oferecer pontos em dobro, descontos, sorteios ou benefícios especiais. Mas, sem comunicação, ela pode passar despercebida.
Por meio das campanhas fora da pista, o posto consegue informar:
- Quando a campanha começa;
- Qual benefício está sendo oferecido;
- Como o cliente pode participar;
- Qual é o valor mínimo do abastecimento;
- Até quando a ação será válida;
- Quando restam poucos dias para participar.
Quanto mais clara e constante for a comunicação, maiores são as chances de participação e retorno.
A equipe de pista inicia o relacionamento
O trabalho dos frentistas continua sendo fundamental.
Durante o atendimento, a equipe pode apresentar o programa, cadastrar novos participantes, identificar os clientes e registrar corretamente os pontos do abastecimento.
Essas ações são importantes porque ajudam o posto a formar e atualizar sua base de clientes.
No entanto, o contato realizado na pista é rápido. Em horários de maior movimento, nem sempre há tempo para explicar todos os detalhes de uma campanha. Além disso, o cliente pode receber a informação e esquecê-la pouco tempo depois.
A comunicação fora da pista complementa esse trabalho.
Na pista, o frentista cadastra, identifica e pontua.
Fora da pista, o posto mantém o contato, divulga campanhas e incentiva o próximo abastecimento.
Diferentes canais para continuar a comunicação
O posto pode utilizar diferentes canais para alcançar sua base de clientes.
SMS
O SMS é uma alternativa direta para mensagens curtas e objetivas.
Ele pode ser utilizado para divulgar uma campanha, informar uma condição especial ou lembrar que o prazo está terminando.
Notificação push
A notificação push aparece diretamente no celular dos clientes que possuem o aplicativo do programa.
Esse canal pode ser utilizado para chamar atenção para campanhas em andamento, divulgar benefícios e enviar lembretes rápidos.
O e-mail permite uma comunicação mais completa, com mais informações sobre regras, períodos, benefícios e condições da campanha.
Ele também pode ser utilizado para apresentar novidades e fortalecer o relacionamento com os clientes.
Entre esses canais, o WhatsApp se destaca por fazer parte da rotina dos clientes e permitir uma comunicação mais próxima, direta e fácil de visualizar.
Por meio dele, o posto pode utilizar sua base para divulgar campanhas sazonais, sorteios, promoções, pontos, benefícios e ações especiais do estabelecimento.
Por que dar atenção especial ao WhatsApp?
O WhatsApp está presente no dia a dia das pessoas. Por isso, uma mensagem enviada por esse canal tem potencial para aproximar a comunicação do cliente.
Em vez de depender apenas da abordagem feita no momento do abastecimento, o posto pode falar com sua base mesmo quando o consumidor não está na pista.
Uma mensagem pode lembrá-lo de que naquele fim de semana haverá pontos em dobro, informar que ele ainda pode participar de um sorteio ou apresentar uma ação especial.
Essa comunicação ajuda o posto a continuar presente na memória do cliente e pode influenciar sua escolha no próximo abastecimento.
O que pode ser divulgado pelo WhatsApp?
O WhatsApp pode apoiar diferentes estratégias de relacionamento.
Campanhas sazonais
Ações relacionadas ao Dia dos Pais, Dia do Cliente, férias, feriados e outras datas importantes podem ser divulgadas diretamente para a base.
Sorteios e promoções
O posto pode apresentar uma nova promoção, explicar como participar e enviar lembretes durante o período da ação.
Pontos e benefícios
Campanhas de pontos em dobro, pontos extras, descontos e vantagens exclusivas podem ser comunicadas de maneira simples e direta.
Ações especiais do posto
Eventos, novidades e outras oportunidades também podem ser divulgados pelo canal.
A própria cartilha reforça o uso do WhatsApp para comunicar essas ações diretamente à base de clientes.
Não basta enviar apenas uma mensagem
Uma campanha pode durar vários dias ou semanas. Por isso, uma única mensagem no início nem sempre é suficiente.
O ideal é criar uma sequência de comunicação.
No lançamento
Apresente a campanha, informe o benefício e explique como participar.
Durante a ação
Reforce a oportunidade e lembre o cliente de que ainda há tempo.
Nos últimos dias
Utilize uma mensagem mais urgente para informar que o prazo está terminando.
No encerramento
Envie um último lembrete para incentivar quem ainda não participou.
Essa frequência ajuda a manter a campanha ativa na memória do cliente.
Comunicação mais direta, segura e estratégica
Para utilizar o canal de forma profissional, é importante contar com uma estrutura adequada.
O WhatsApp Oficial da Meta oferece mais estabilidade para a realização de campanhas e para a manutenção da comunicação com a base de clientes, permitindo que o posto fale com seu público de forma mais direta, segura e estratégica.
Além da ferramenta, as mensagens precisam ser claras e objetivas.
O cliente deve entender rapidamente:
- Qual é a campanha;
- O que ele precisa fazer;
- Qual benefício receberá;
- Até quando poderá participar.
A comunicação ajuda a trazer o cliente de volta
Uma campanha de comunicação não serve apenas para informar.
Ela pode funcionar como um convite para o próximo abastecimento.
Quando recebe uma mensagem sobre pontos em dobro, sorteios, benefícios ou ações especiais, o cliente ganha um motivo adicional para retornar.
O SMS, o push e o e-mail ajudam a ampliar o alcance da campanha. Mas o WhatsApp permite uma comunicação mais próxima, frequente e presente na rotina do consumidor.
Quando esses canais são utilizados de maneira planejada, o posto mantém o relacionamento ativo mesmo fora da pista.
Conclusão
A equipe de pista é essencial para identificar, cadastrar e pontuar os clientes. Mas o relacionamento não deve terminar depois do atendimento.
As campanhas de comunicação por SMS, push, e-mail e WhatsApp ajudam o posto a divulgar suas ações, reforçar benefícios e lembrar o cliente de voltar.
Entre esses canais, o WhatsApp merece atenção especial por permitir uma comunicação mais direta, próxima e estratégica com a base.
Mais do que criar campanhas, é necessário fazer com que elas cheguem até o cliente.
Logo abaixo, você encontrará uma cartilha com informações mais detalhadas sobre como utilizar o WhatsApp para comunicar suas campanhas, divulgar benefícios e manter o relacionamento com seus clientes fora da pista.
