Todo revendedor já se fez essa pergunta: vale a pena dar desconto?
A preocupação é legítima. Afinal, ninguém quer reduzir sua margem e comprometer os resultados do posto. Mas a verdade é que, quando o desconto é usado da forma certa, ele pode trazer benefícios muito maiores do que o valor concedido na bomba.
O segredo está em enxergar o desconto não como uma perda, mas como uma ferramenta para aumentar a frequência dos clientes, gerar mais volume e fortalecer o relacionamento com quem abastece no seu posto.
E a boa notícia é que você pode colocar essa estratégia em prática dentro do próprio programa de fidelidade do ClubPetro. Com o módulo de Desconto na Pista, é possível criar campanhas de desconto, definir regras de resgate e acompanhar toda a operação de forma simples e organizada, transformando o benefício em uma ferramenta de fidelização e crescimento para o seu posto.
O desconto como ferramenta de fidelização
Quando falamos de desconto na pista, é importante entender que o cliente não chega ao posto, mostra um QR Code e ganha um benefício automaticamente.
No programa de fidelidade do ClubPetro, o desconto é uma recompensa. Para ter acesso a ele, o cliente precisa abastecer com frequência, acumular pontos e juntar saldo suficiente para fazer o resgate.
Na prática, isso significa que o desconto incentiva exatamente o comportamento que todo revendedor busca: fazer o cliente voltar mais vezes ao posto.
Quanto mais ele abastece, mais pontos acumula. Quanto mais pontos acumula, mais benefícios recebe. E quanto mais benefícios recebe, maior a chance de continuar escolhendo o seu posto em vez do concorrente.
Parece interessante, mas quer ver como isso funciona na prática? Preparamos um treinamento mostrando como cadastrar a modalidade de desconto e começar a oferecer esse benefício aos seus clientes.
O que acontece quando o cliente tem um desconto para usar?
Muitos revendedores olham apenas para os centavos concedidos no desconto, mas existe um outro lado dessa conta.
Quando o cliente tem um benefício para resgatar, ele normalmente quer aproveitar ao máximo aquele desconto. E o que acontece na maioria das vezes? Ele abastece mais.
Os dados observados no programa mostram que abastecimentos com resgate de desconto apresentam um ticket médio até 210% maior do que operações convencionais.
Faz sentido quando pensamos no comportamento do consumidor. Se ele conquistou um benefício, vai querer gerar o máximo de valor possível naquele abastecimento. Em vez de colocar poucos litros, ele tende a completar o tanque ou realizar um abastecimento maior.
Nesse cenário, pode existir uma redução pontual na margem por litro, mas o aumento do volume abastecido ajuda a compensar essa diferença e contribui para resultados mais consistentes para o posto.
Mais recorrência significa mais valor ao longo do tempo
Outro ponto importante é que o desconto não impacta apenas a venda de hoje.
Ele influencia diretamente o tempo que o cliente permanece abastecendo no seu posto.
No mercado, existe um indicador chamado Customer Lifetime Value (LTV), que representa o valor gerado por um cliente durante todo o período em que ele mantém relacionamento com o negócio.
Traduzindo para a realidade do posto: quanto mais tempo o cliente continuar abastecendo com você, mais valor ele gera.
Quando o consumidor percebe que abastecer no seu posto traz benefícios reais, ele cria o hábito de voltar. E essa recorrência gera mais abastecimentos, mais volume vendido e um relacionamento mais duradouro.
Chega de complicação na hora de resgatar descontos
Quem trabalha na operação sabe que promoções complicadas acabam gerando filas, dúvidas e atritos no atendimento.
Durante muito tempo, era comum o cliente precisar apresentar QR Codes, abrir imagens no celular ou até ir até o caixa para validar um benefício.
Pensando nisso, o ClubPetro desenvolveu o módulo de Desconto na Pista para tornar esse processo muito mais simples.
Com a integração aos sistemas ERP, POS e à automação do posto, o desconto é aplicado diretamente no abastecimento.
O cliente recebe um cupom no aplicativo e, quando chega ao posto, precisa apenas informar o número desse cupom ao frentista.
Pronto.
Sem QR Code, sem necessidade de mostrar imagens e sem precisar sair da pista para ir até o caixa.
Além de facilitar a vida do cliente, isso traz mais agilidade para a operação e mais controle para o posto, já que todo o processo acontece de forma integrada e automatizada.
Benefícios para quem abastece e para quem vende
O cliente ganha praticidade, economia e uma experiência mais simples.
O posto ganha organização, controle e uma ferramenta eficiente para aumentar a fidelização.
E existe outro ponto interessante: o sistema cria uma relação justa entre consumo e recompensa.
Quem abastece mais acumula mais pontos. Quem acumula mais pontos conquista benefícios maiores.
Isso faz com que o programa seja sustentável tanto para o consumidor quanto para o revendedor.
Desconto não é só sobre margem
Quando o assunto é desconto, muitos gestores olham apenas para o impacto imediato na margem.
Mas a análise não pode parar aí.
É preciso considerar o aumento da recorrência, o crescimento do ticket médio, a fidelização dos clientes e o tempo que esse consumidor continuará comprando no seu posto.
Quando usado de forma estratégica, o desconto deixa de ser uma simples redução de preço e passa a ser uma ferramenta para aumentar volume, fortalecer o relacionamento com os clientes e gerar resultados mais consistentes para o negócio.
No fim das contas, a pergunta não é apenas quanto você está concedendo de desconto. A pergunta é: quanto esse desconto está ajudando a trazer o cliente de volta para o seu posto?
Agora que você já entendeu que o desconto pode gerar muito mais valor do que apenas uma redução de preço, é hora de transformar essa estratégia em resultados para o seu negócio.
Quer descobrir qual é o impacto real dos descontos na sua operação? Utilize nossa Calculadora de Margem e simule diferentes cenários para tomar decisões mais seguras e rentáveis.
E para começar a oferecer descontos de forma estratégica aos seus clientes, confira o passo a passo para cadastrar sua campanha de desconto no sistema.
Quer se aprofundar ainda mais no assunto?
Ricardo Pires, CEO do ClubPetro, preparou uma aula especial para responder uma das perguntas mais comuns entre os revendedores: “Quanto realmente custa dar desconto?”
Nela, você vai entender como analisar o impacto dos descontos além da margem e enxergar o retorno que eles podem gerar em recorrência, fidelização e aumento de volume.
