O início de um programa de fidelidade é uma fase decisiva para qualquer posto. É nesse momento que a equipe começa a criar o hábito de cadastrar clientes, registrar vendas no programa e acompanhar os primeiros indicadores da operação.
No Auto Posto Aguiar, o programa foi lançado em maio de 2026 e, mesmo em pouco tempo, os primeiros resultados já mostram uma evolução importante. Em apenas um mês de lançamento, o posto alcançou mais de mil novos cadastros, aumentou o Índice de Fidelidade e também registrou crescimento no ticket médio.
Mais do que números iniciais, esses resultados mostram a importância de começar a gestão do programa com foco em equipe, acompanhamento diário, metas bem definidas e campanhas para engajar os clientes desde o primeiro momento.
Um início forte para o programa de fidelidade
Antes do lançamento, em abril, o posto praticamente ainda não tinha fidelização ativa. O Índice de Fidelidade era de 0%, com apenas dois clientes ativos e ticket médio de R$ 71,46.
Com o lançamento do programa em maio, o cenário começou a mudar. O Auto Posto Aguiar registrou 1.065 novos clientes cadastrados, alcançou 33,5% de IF e elevou o ticket médio para R$ 93,16.
Esse movimento mostra que o programa começou com boa adesão e que a equipe conseguiu colocar a fidelização em prática logo no início da operação.
IF crescendo já nos primeiros dias de junho
A evolução continuou em junho. Em apenas dois dias do mês, o posto já registrava 59% de Índice de Fidelidade, além de 221 clientes ativos e 50 novos cadastros.
Esse crescimento rápido indica que o programa começou a fazer parte da rotina da pista. Quando o cliente é identificado no atendimento e a equipe registra corretamente as vendas no programa, o posto passa a acompanhar melhor quem compra, quem retorna e como a fidelização está evoluindo.
O aumento do IF também mostra que a equipe está aderindo ao processo. E esse é um ponto essencial: um programa de fidelidade só cresce quando a operação entende sua importância e aplica a estratégia no dia a dia.
Gestão de Metas como apoio para acompanhar a equipe
Um dos diferenciais desse início de jornada está no uso da Gestão de Metas, ferramenta do ClubPetro que ajuda o posto a acompanhar o desempenho da equipe de pista de forma mais clara e objetiva.
No começo do programa, o papel dos frentistas é fundamental. São eles que apresentam a novidade ao cliente, incentivam o cadastro, reforçam os benefícios e ajudam a transformar o CPF na nota em um hábito durante o atendimento.
Com a Gestão de Metas, o gestor consegue acompanhar esse movimento de perto. A ferramenta permite visualizar o desempenho dos colaboradores, entender quem está contribuindo para o crescimento do programa e identificar onde a equipe precisa de mais orientação.
Isso faz diferença porque tira a gestão do campo da percepção e leva para o campo dos dados. Em vez de apenas imaginar se a equipe está abordando os clientes, o posto consegue acompanhar o que está sendo entregue na prática.
Metas ajudam a criar ritmo desde o lançamento
Quando um programa de fidelidade está começando, criar ritmo é tão importante quanto criar cadastros.
A Gestão de Metas ajuda justamente nesse ponto: ela dá mais clareza para a equipe sobre o que precisa ser feito e permite que o gestor acompanhe a evolução da operação diariamente.
Esse acompanhamento ajuda a manter o time engajado, reconhecer quem está performando bem e corrigir rapidamente os pontos que ainda precisam evoluir. Para um programa recém-lançado, essa rotina é essencial para que a fidelização não dependa apenas do entusiasmo inicial, mas se torne parte do atendimento.
No Auto Posto Aguiar, essa gestão desde o início contribui para estruturar uma base mais sólida para os próximos passos do programa.
Ticket médio em evolução mês a mês
Outro indicador importante é o crescimento do ticket médio.
Em abril, antes do lançamento do programa, o ticket médio era de R$ 71,46. Em maio, com o início da fidelização, subiu para R$ 93,16. Já nos primeiros dias de junho, chegou a R$ 108,68.
Essa evolução mostra que, mesmo no início da jornada, o programa já começa a gerar dados importantes para a gestão. O ticket médio ajuda o posto a entender o comportamento dos clientes fidelizados e acompanhar se a base cadastrada está gerando mais valor para a operação.
Mais do que olhar apenas para cadastros, acompanhar o ticket médio permite entender se a fidelização está contribuindo para uma relação mais forte entre cliente e posto.
Campanhas para acelerar a adesão dos clientes
Além da gestão da equipe, as campanhas também têm papel importante nesse começo de jornada.
Quando o programa é novo, o cliente ainda precisa entender por que vale a pena participar. Por isso, criar campanhas logo no início ajuda a dar visibilidade ao programa, gerar curiosidade e incentivar os primeiros cadastros.
As ações criadas pelo Auto Posto Aguiar ajudam justamente nesse processo: apresentar o programa de forma mais atrativa, estimular a participação dos clientes e tornar a fidelização mais presente na rotina do posto.
Campanhas bem comunicadas também facilitam o trabalho da equipe, porque dão ao frentista um argumento mais claro para abordar o cliente e explicar os benefícios da participação.
Dados que ajudam a orientar os próximos passos
O início do Auto Posto Aguiar mostra como os primeiros indicadores podem orientar a evolução do programa.
Os dados já apontam avanços importantes:
- O IF saiu de 0% em abril para 33,5% em maio e chegou a 59% nos primeiros dias de junho;
- O ticket médio evoluiu de R$ 71,46 para R$ 93,16 e depois para R$ 108,68;
- O posto registrou 1.065 novos cadastros em maio;
- Em apenas dois dias de junho, já foram 50 novos cadastros e 221 clientes ativos.
Esses números mostram que o programa começou a ganhar tração rapidamente. Agora, o próximo passo é manter a constância: seguir acompanhando a equipe pela Gestão de Metas, ativando campanhas, analisando os indicadores e transformando os cadastros em relacionamento contínuo com os clientes.
Um começo promissor para a fidelização
O case do Auto Posto Aguiar mostra que os primeiros meses de um programa de fidelidade são decisivos para criar uma base sólida.
Com crescimento em cadastros, evolução no IF, aumento no ticket médio, uso da Gestão de Metas e campanhas para engajar os clientes, o posto demonstra que a fidelização já começou a fazer parte da rotina da operação.
Mais do que lançar um programa, o Auto Posto Aguiar começou a construir uma estratégia de relacionamento com acompanhamento, equipe envolvida e dados para orientar a gestão.
Assista ao vídeo e conheça o início da jornada do Auto Posto Aguiar com o ClubPetro, mostrando como a fidelização pode ganhar força desde os primeiros passos do programa.
