Como impulsionar vendas e fidelizar clientes com seu Programa de Fidelidade?
O Dia das Mães é uma das datas mais importantes para impulsionar vendas e fortalecer o relacionamento com clientes nos postos de combustível.
Este artigo é um resumo do nosso ebook especial para o Dia das Mães, destacando desde o planejamento até a execução de uma campanha de sucesso, com foco em estratégias de marketing, experiência do cliente, melhor aproveitamento do programa de fidelidade e estratégias de CRM.
1. Segmentação estratégica de clientes
Identifique claramente os clientes que deseja atingir:
- Clientes Inativos (30, 60, 90 e 120 dias): Utilize incentivos exclusivos para reengajá-los.
- Clientes Ativos: Premie a fidelidade contínua com ofertas personalizadas.
- Clientes com Pontos Acumulados: Incentive o resgate de pontos com ofertas específicas para o Dia das Mães.
2. Estruturação e implementação eficiente da campanha
Siga etapas bem definidas:
- Planejamento: Defina objetivos claros e recursos disponíveis.
- Segmentação: Utilize dados do programa de fidelidade para personalizar ações para qual público alcançar.
- Criação de Conteúdo: Desenvolva materiais para cada canal em específico (SMS, WhatsApp, redes sociais).
- Execução e Monitoramento: Acompanhe continuamente e ajuste estratégias conforme resultados.
- Análise de Resultados: Avalie participação, vendas e feedback dos clientes.
3. Tipos de campanhas que funcionam
- Desconto Progressivo: Troca de pontos por descontos progressivos. Esta campanha visa aumentar o ticket médio de abastecimentos no Posto
- Venda Pontuada: Abasteça e pontue para fidelizar mais, aumentando a frequência de compras e recuperando clientes que não voltam ao posto durante um certo período de tempo (inativos)
- Resgate da Sorte: A cada X pontos resgatados, o cliente troca por um cupom e concorre a um sorteio especial no dia das Mães. (Ele pode trocar quantos cupons quiser, sendo uma tática de queima de pontos)
- Diversificação de Produtos e Serviços: Incentivo ao resgate de produtos específicos para campanha ou de lojas parceiras.
4. Engajando e preparando a equipe
- Comunique com a equipe claramente os objetivos e benefícios da campanha.
- Envolva a equipe no planejamento para aumentar o comprometimento.
- Estabeleça metas claras e desafiadoras.
- Reconheça e recompense desempenhos excepcionais com prêmios e eventos especiais.
5. Estratégias para redes sociais
Amplie o alcance da sua campanha utilizando estratégias eficazes nas redes sociais:
- Publique artes gráficas sobre a campanha e utilize hashtags relevantes, como #DiadasMães.
- Compartilhe cenas reais das ações realizadas no Posto e vídeos promocionais da campanha.
- Faça enquetes interativas para aumentar o engajamento e divulgue os bastidores da produção.
- Incentive clientes a compartilharem suas experiências marcando o perfil do Posto na rede social, ou então, tire fotos com os clientes durante a campanha, publique-as nas redes sociais marcando-os diretamente, incentivando-os a compartilhar em seus próprios canais.
Para facilitar ainda mais a sua campanha, disponibilizamos gratuitamente um kit com artes gráficas prontas como apoio, inspiração e incentivo para sua comunicação:
6. Sugestões práticas de ações no posto
- Decorações temáticas como por exemplo: corações, flores, balões, tons de rosa, etc.
- Serviços especiais, como lavagem gratuita ou check-ups básicos.
- Espaço para fotos e distribuição de brindes personalizados.
- Ofereça vales compras e produtos exclusivos de lojas parceiras para mães.
7. Premiações e incentivos
- Premie metas individuais com dinheiro, produtos ou folgas remuneradas.
- Metas em equipe podem ser celebradas com rodadas de pizza ou eventos de confraternização.
8. Ferramentas de divulgação eficientes
- CRM Campanhas com mensagens diretas (SMS ou WhatsApp), Email e Push no aplicativo.
- Parcerias com influenciadores locais.
- Anúncios patrocinados segmentados por localização.
Casos de sucesso inspiradores
- Postos de Luca: 88,89% de reengajamento de clientes inativos, retorno de 99,27% e alta fidelização.
- Posto Lamape: Atingiu 382% da meta inicial com estratégia inovadora de sorteios.
Conclusão
Aproveitar o Dia das Mães significa ir além das vendas: é uma oportunidade valiosa para fortalecer a conexão emocional com seus clientes.
Baixe nosso eBook completo e leia o artigo completo garanta uma campanha eficaz, memorável e altamente lucrativa.
Para dúvidas ou auxílio, procure seu Especialista em Sucesso do Cliente ClubPetro.
